Политика конфиденциальности

Какие данные обрабатывает приложение ДомКлюч, зачем, где они хранятся и как их удалить.

Редакция от 7 октября 2026 года

1. Кто обрабатывает данные

Оператор персональных данных — Общество с ограниченной ответственностью «ДомКлюч» (ИНН 01008202610288, адрес: Кыргызская Республика, г. Ош, ул. А. Маматсаковой, д. 192). Вопросы о данных принимаем по почте info@dom-key.com и по телефону +996 552 280 104.

Политика относится к мобильному приложению ДомКлюч и сайту dom-key.com. Мы обрабатываем данные по законодательству Кыргызской Республики о персональных данных.

2. Какие данные мы обрабатываем

Аккаунт: номер телефона, фамилия, имя и (по желанию) отчество; пароль — только в виде необратимого хэша.
Квартира и роль: к какой квартире вы привязаны, владелец вы или сожитель, ваши права и срок доступа.
Доступ к двери: номера чип-ключей, пропуска для гостей, события открытия двери и история звонков с домофона.
Фото лица: если вы добавляете вход по лицу. Фото передаётся на панель домофона и на сервере не хранится (см. раздел о сроках).
PIN-код: создаёт сама панель домофона; сотрудники его не видят.
Видео с домофона показывается только во время звонка и не записывается.
Уведомления и обращения в поддержку, включая приложенные фото, видео и PDF.
Платежи: сумма, тариф, номер платежа в FreedomPay. Данные банковской карты мы не получаем и не храним.
Технические данные: журнал действий в приложении с IP-адресом и сведениями об устройстве, токены для push-уведомлений (хранятся зашифрованными).

3. Зачем мы их обрабатываем

чтобы работали функции приложения: звонки, открытие двери, ключи, лицо, PIN-код, пропуска, сожители;
чтобы принять оплату подписки и оформить возврат;
чтобы отвечать на обращения и сообщать о важном: звонках, оплате, окончании подписки;
чтобы защищать аккаунты и расследовать злоупотребления;
чтобы выполнять требования законодательства.

4. Где хранятся данные

Все данные пользователей хранятся на наших серверах в Кыргызстане. Соединение с приложением и сайтом зашифровано.

6. Сколько мы храним данные

Коды из SMS действуют 5 минут и удаляются через день.
Сессии входа — до 30 дней после окончания или выхода из аккаунта.
Фото лица удаляется с сервера сразу после отправки на панель (не позже чем через 5 минут). С панели фото и PIN-код удаляются через 15 дней после окончания подписки, а также при выезде из квартиры или удалении аккаунта.
Обращения в поддержку с вложениями удаляются через 7 дней после закрытия.
Уведомления — 180 дней, уведомления об оплате и безопасности — 365 дней.
Журнал действий — 1 год.
История проходов и звонков, платёжные записи — пока существует аккаунт; при удалении аккаунта они обезличиваются.

7. Ваши права

Вы можете узнать, какие данные о вас мы храним, исправить их, отозвать согласие и удалить аккаунт. Напишите нам на почту или в обращении в приложении — ответим в разумный срок.

8. Удаление аккаунта

Удалить аккаунт можно в приложении, подтвердив кодом из SMS.
Владельцу квартиры нужно сначала передать квартиру другому человеку.
Сразу после запроса вход в аккаунт прекращается, а ваши ключи, фото лица и пропуска удаляются с панелей домофона.
Через 48 часов данные аккаунта удаляются; то, что нужно хранить по закону (например, платёжные записи), обезличивается. Отменить удаление нельзя.

9. Как мы защищаем данные

Соединения шифруются, пароли и токены входа хранятся только в виде хэшей, push-токены и пароли устройств — в зашифрованном виде. Доступ сотрудников к данным ограничен ролями и записывается в журнал.

10. Сайт dom-key.com

Сайт не использует рекламные и аналитические cookie. В браузере сохраняется только выбранная тема оформления.

11. Дети

Аккаунт в приложении оформляют совершеннолетние. Детям доступ к двери обычно даёт взрослый — через чип-ключ или как сожителю.

12. Изменения политики

Новая редакция публикуется на этой странице с датой. Условия оплаты и возврата — в публичной оферте.